Politica de rambursare

Ultima actualizare: 3 martie 2025

La SaliPline.ro („noi", „al nostru") ne propunem să facem experiența dvs. cu serviciile noastre de Inteligență Artificială Vocală (denumite „Serviciile") cât mai plăcută posibil. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a fi corectă, clară și ușor de înțeles. Vă rugăm să citiți mai jos pentru a înțelege opțiunile dvs. privind anulările și rambursările.

Toate planurile vin cu o perioadă de probă gratuită de 3 zile, în funcție de creditele planului și accesul la funcțiile bazate pe planul pe care îl achiziționați.

Dacă nu doriți să continuați cu planul, vă rugăm să îl anulați. În caz contrar, suma va fi dedusă automat de pe cardul dvs. de credit conform planului curent.

Puteți anula abonamentul în orice moment prin panoul de control al contului dvs. pe www.salipline.ro.

Anularea oprește facturarea viitoare la sfârșitul ciclului dvs. de facturare curent (lunar sau anual).

Nu oferim rambursări pentru porțiunile neutilizate ale ciclului dvs. de facturare, cu excepția cazului în care este cerut de legea aplicabilă (a se vedea Secțiunea 5).

Plățile pentru abonamentele lunare acoperă luna următoare de serviciu. Odată ce ciclul de facturare începe, rambursările nu sunt disponibile pentru acea lună.

Dacă vă abonați pe 1 aprilie și anulați pe 15 aprilie, serviciul dvs. continuă până pe 30 aprilie, și nu se emite nicio rambursare pentru zilele rămase.

Abonamentele anuale nu sunt rambursabile după perioada inițială de 14 zile de la achiziție, cu excepția cazului în care este cerut de lege.

Dacă nu sunteți mulțumit în termen de 14 zile de la data de începere a abonamentului anual, contactați-ne pentru o rambursare completă—fără întrebări. Aceasta se aplică doar dacă ne notificați înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Nu se oferă rambursări parțiale pentru lunile rămase, dar puteți anula pentru a preveni reînnoirea la sfârșitul anului.

În regiunile cu drepturi obligatorii de rambursare (de exemplu, perioada de retragere de 14 zile a UE pentru serviciile digitale, conform Directivei 2011/83/UE și legislației române - OUG 34/2014), ne conformăm integral. Dacă vă aflați într-o astfel de regiune, puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziție, chiar și după perioada de probă, cu condiția să nu fi utilizat Serviciile în mod extensiv.

Dacă SaliPline.ro nu reușește să furnizeze Serviciile conform promisiunii (de exemplu, întreruperi prelungite dincolo de SLA-ul nostru de 99,9% uptime pentru planurile Enterprise), putem oferi o rambursare proporțională sau un credit la discreția noastră. Contactați-ne pentru a discuta.

Trimiteți-ne un email la [email protected] cu detaliile contului dvs. și motivul cererii de rambursare.

Vom examina și răspunde în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate către metoda dvs. de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.

Taxele suplimentare pentru minutele care depășesc limita planului dvs. nu sunt rambursabile, deoarece reflectă utilizarea efectivă a Serviciilor. Detaliile de utilizare sunt disponibile în panoul de control al contului dvs. Costurile asociate cu numerele de telefon terțe (de exemplu, Twilio) sunt gestionate separat de dvs. și nu sunt rambursabile de SaliPline.ro.

Putem actualiza această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi postate pe această pagină și vor intra în vigoare la momentul publicării. Utilizarea continuă a Serviciilor după actualizări semnifică acceptarea acestora.

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Perioadă de retragere: 14 zile calendaristice de la încheierea contractului
• Fără justificare: Nu trebuie să furnizați niciun motiv pentru retragere
• Rambursare completă: Veți primi înapoi toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard
• Termen de rambursare: Maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere

Dacă aveți o plângere sau un litigiu privind o rambursare, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să rezolvăm problema. Dacă nu putem ajunge la o soluție, aveți următoarele opțiuni:

• ANPC: Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro)
• SAL: Puteți utiliza platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pentru litigii de consum
• SOL: Puteți accesa platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr)

Aveți întrebări despre rambursări sau aveți nevoie de asistență? Contactați-ne:

Suntem aici pentru a ne asigura că sunteți mulțumit de SaliPline.ro—spuneți-ne cum vă putem ajuta!